Deze training richt zich op klantcontact, klachtenafhandeling en conflicthantering in de bouw. Deelnemers leren effectief omgaan met bewoners, opdrachtgevers en collega’s.
De deelnemer leert klantgericht communiceren en conflicten professioneel hanteren.
Deze training is bestemd voor..
Bouwplaats- en UTA-medewerkers met direct klant- of bewonerscontact.
Inhoud van de training
- Klantgericht handelen en communicatie
- Non-verbale signalen herkennen
- Luisteren, samenvatten en doorvragen
- Klachtenafhandeling
- Assertief handelen
- Conflicthantering en emotie-regulatie
- Rollenspellen en praktijkoefeningen
Resultaat & certificering
Certificaat van deelname.