Klantgerichte communicatie / conflictbeheersing

Klantgerichte communicatie en conflicthantering

Doel en insteek
Leren door training en oefening op maat. Daarmee geven wij vorm aan ontwikkeling van mensen en organisaties. Wij zien training als een interactieve en leerzame methode om tot een beter inzicht te komen in het eigen handelen in de interactie met anderen. Trainingen dragen bij aan het bewustwordingsproces. Echte blijvende verandering heeft tijd nodig en zal in de praktijk moeten ontstaan. De trainingen bestaan uit kennis overdracht, testen, rollenspelen, oefeningen en niet te vergeten humor.

Doelgroep
Bouwplaats- en UTA medewerkers met direct klant- en bewonerscontact, zowel in onderhoud als nieuwbouw.

Inhoud Klantgericht Handelen

• Klantgericht handelen; wie zijn mijn tegenspelers?
• Bewust worden van (non verbale) signalen
• Luisteren samenvatten en doorvragen
• Klachten afhandelen
• Assertief handelen

Inhoud conflicthantering

• Wat is een conflict?
• Eigen emotie reguleren en standpunt bepalen
• Omgaan met weerstand, tegenwerping en non- argumenten
• Rollenspel

Duur:
1 dag

Groepsgrootte:
6 tot 15 personen

Tarief:
€ 475,00 p.p. op locatie Bouwmensen Zuidwest, inclusief lesmaterialen, lunch, certificaat